Vale a pena investir milhões... sem garantir que as pessoas realmente adotem a mudança?

Admito que sempre fico um pouco surpresa quando um C-level ou outro líder pergunta: “Por que deveríamos pagar por alguém gestão de mudanças?”

Na prática, essa pergunta revela uma situação mais profunda: ainda subestimamos o impacto das pessoas no sucesso das transformações.

Pense bem: protegeríamos um investimento financeiro relevante com governança, plano de risco, cronograma, acompanhamento. Mas quando o investimento depende de pessoas mudando comportamento, processo ou cultura… muitas vezes deixamos isso ao acaso.

A tecnologia entrega o potencial. As pessoas entregam o valor.

🎯 O que esta frase acima significa na prática?

Pense nos investimentos de alto impacto que as organizações fazem todos os anos:

• Um sistema SAP de R$ 5 milhões.

• Projetos corporativos de IA que, quando envolvem complexidade, customização, integração com sistemas internos, dados, compliance e governança, podem facilmente ultrapassar US$ 1 milhão.

• Uma reestruturação que promete mais agilidade e menos silos.

• Um M&A, onde chegaram mais de 300 novas pessoas.

• A decisão de retorno 100% presencial que, sim, também é um projeto. Pois envolve custos diretos (infraestrutura, logística, readequação de espaços) e indiretos (engajamento, produtividade, retenção).

Tudo isso tem um custo financeiro alto. Mas há outro custo, invisível, que poucos consideram:

O custo da não adoção.

• Sistemas que são implementados, mas seguem ignorados no dia a dia. 

• Processos redesenhados, mas que não ganham adesão real. 

• Modelos decisórios novos, mas que ninguém sente segurança para aplicar.

O que parecia um investimento sólido vira, na prática, um castelo de areia: bonito no papel, instável na execução.

É assim que milhões investidos em transformação acabam se diluindo em frustração, retrabalho e metas não alcançadas.

📊 Vamos aos números:

Na minha experiência e em estudos consistentes:

• Cerca de 70% dos benefícios de uma transformação dependem da adoção de novas formas de trabalhar. Um exemplo? A empresa decide investir em inteligência artificial e licencia ferramentas como o CoPilot. Mas, na prática, a maior parte das pessoas usa apenas de forma superficial para tarefas simples, como revisar e-mails sem explorar o potencial de ganho de produtividade real.

• Mais de 50% do sucesso depende do conhecimento e engajamento das pessoas para fazer a mudança acontecer. Pense em uma reestruturação ou fusão: se as lideranças intermediárias não compreendem nem se engajam no novo desenho organizacional, o que era uma grande aposta vira desalinhamento, desligamentos, retrabalho e ruído político.

Ou seja: sem uma abordagem intencional para lidar com a dimensão humana da mudança, o retorno do investimento não se sustenta.

E é por isso que Gestão da Mudança não é esforço extra, nem “soft skill” é disciplina estruturada para garantir que aquilo que foi projetado no nível estratégico seja realmente adotado no nível operacional., salvo, é claro, alguns profissionais que ainda acham que o ponto alto do trabalho de Gestão da Mudança é entregar comunicações lindas e treinamentos "bonitinhos". 😉

🎯Adoção é o investimento real

Gostaria de compartilhar três equações simples que demonstram por que não podemos negligenciar o fator humano se quisermos resultados reais:

1. Adoção e utilização = Proteção do ROI. O software está entregue, mas se a equipe não adotar, o dinheiro investido foi desperdiçado.

2. Gerenciamento da resistência = Mitigação de riscos. A resistência invisível é o que causa os maiores atrasos surpresa lá na frente.

3. Prontidão organizacional = Aceleração da entrega de benefícios. Quer que os resultados apareçam no trimestre seguinte ao lançamento? Precisamos preparar o terreno agora.

No fim do dia, investir Gestão da Mudança é uma decisão de gestão de risco e de maximização de retorno. (e esse investimento pode ser em estruturar uma área dedicada, formar pessoas internas com as habilidades certas, contratar uma consultoria ou um profissional especializado para apoiar o processo de transformação).

Se a maior parte do sucesso de uma transformação depende da adoção pelas pessoas, então faz sentido investir no que garante essa adoção.

Change Management não é sobre fazer mais iniciativas. É sobre tentar garantir que o que foi planejado na decisão da grande mudança gere o resultado esperado e desejado, no tempo certo e com o menor desgaste possível das pessoas.

Da próxima vez que alguém perguntar se vale a pena investir em Gestão da Mudança, considere inverter a pergunta:

"Vale a pena investir milhões... sem garantir que as pessoas realmente adotem a mudança?

Sou Marcela Azevedo, especialista em Recursos Humanos, líder em transformação organizacional, cultura e gestão da mudança.

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