“Mas eu entendi outra coisa”: o custo invisível da comunicação mal feita
Comunicação em projetos de transformação parece simples até chegar a hora de formalizar.
No dia a dia, a informação circula: alguém comentou na reunião, outro avisou no Teams, um líder repassou para o time, outro entendeu “mais ou menos”. E, quando percebemos, existem várias versões da mesma mudança convivendo ao mesmo tempo.
É aí que mora o risco.
Em Change Management, comunicar não é apenas “avisar”. É criar entendimento comum sobre o que muda, por que muda, quando muda, quem será impactado e o que se espera de cada pessoa.
Quando isso não é feito com consistência, começam a aparecer sintomas conhecidos: ruído, ansiedade, retrabalho, resistência, decisões desalinhadas e a famosa frase: “mas eu tinha entendido outra coisa.”
Formalizar a comunicação pode parecer burocrático. Mas, em projetos de transformação, muitas vezes é justamente o que evita que a mudança seja conduzida por conversas de corredor.
E há um ponto ainda mais importante: comunicar bem não significa comunicar muito.
Significa comunicar a mensagem certa, para o público certo, no momento certo, pelo canal certo e garantir que exista compreensão, não apenas envio.
Porque transformação sem comunicação estruturada não gera alinhamento.
Gera interpretação.
E cada pessoa cria a sua.
Na sua empresa, as mudanças são realmente comunicadas ou apenas comentadas?
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